標準號 GB/T19000-92   
    標準正文  
  
    本標準等采用國際標準ISO9000－1987。

    0引言產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是一個組織業(yè)績的主要因素。顧客對質(zhì)量越來越高的期望已成為世界性的趨勢。隨著這種趨勢的發(fā)展，人們?nèi)找嬲J識到：不斷改進質(zhì)量對于獲得和保持良好的經(jīng)濟效益是必要的。大多數(shù)組織──工業(yè)的，商業(yè)的或政府的──都希望提供的產(chǎn)品或服務滿足顧客的需要或要求，這樣的要求通常由規(guī)范來體現(xiàn)。如果規(guī)范或設計及提供產(chǎn)品或服務的組織體系不完善，那么技術(shù)規(guī)范本身就不可能保證顧客的要求始終得到滿足。因而，導臻了質(zhì)量體系標準和指南的產(chǎn)生，作為對技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品或服務要求的補充。

    本系列標準(GB/T1900￣GB/T19004)綜合了許多國家在該領域不同的解決方案，并使其合理化。一個組織的質(zhì)量體系應受該組織的目標、產(chǎn)品或服務及其實踐的影響。因而，各組織的質(zhì)量體系是不同的。附錄列出了質(zhì)量體系要素對照表，以供參考。 

    1.范圍和適用領域本標準的目的是：

     a)闡明基本質(zhì)量概念之間的差別和相互關(guān)系(見第4章)； 

    b)為質(zhì)量體系系列標準的選擇和使用提供指南，包括用于內(nèi)部質(zhì)量管理目的 (GB/T19004-ISO9004)和用于外部質(zhì)量保證目的(GB/T19001-ISO9001、GB/T19002- ISO9002￣ISO9003)(見第5章至第8章)注：本系列標準(GB/T19000￣GB/T19004)的目的不是要將各組織所實施的質(zhì)量體系標準化。 

    2.引用標準(略) 3定義本標準采用GB/T6583-ISO8402中的定義。為了正確使用本標準，將GB/T6583-ISO8402中的五個關(guān)鍵術(shù)語和定義納入本標準。 

    3.1質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。注：質(zhì)量方針是公司方針的一個組成部分，由最高管理者批準。 

    3.2質(zhì)量管理制定和實施質(zhì)量方針的全部管理職能。

    注：1.雖然質(zhì)量管理的職責由最高管理者承擔，但是為了獲得期望的質(zhì)量，要求組織的全體人員承擔義務并參與。 

    2.質(zhì)量管理包括戰(zhàn)略策劃、資源分配和其他有系統(tǒng)的活動，如質(zhì)量策劃、實施和評價。 

    3.3質(zhì)量體系為實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。

    注：1.質(zhì)量體系所飲食的內(nèi)容只需滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標的需求。 

    2.為了履行合同、貫徹法規(guī)和進行評價，可要求提供體系中已確定的要素實施的證實。
    3.4質(zhì)量控制為達到質(zhì)量要求所采取的作技術(shù)和活動。

    注：1.為避免混淆，當涉及一項具體的質(zhì)量控制時，或當涉及一個更廣泛的概念時，要注意使用限定詞。例如“制造質(zhì)量控制”、“公司范圍的質(zhì)量控制”。 

    2.質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視一個過程并排除在質(zhì)量環(huán)(質(zhì)量螺旋)的各相關(guān)階段導致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。 

    3.5質(zhì)量保證對某一產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定質(zhì)量要求，提供適當信任所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

    注：1.除非規(guī)定要求完全反映了顧客的需要，否則質(zhì)量保證是不完善的。 

    2.為了行之有效，質(zhì)量保證通常要求對影響預期采用的設計或規(guī)范的適合性的諸因素進行連續(xù)評價，并對生產(chǎn)、安裝和檢驗工作進行驗證和審核。提供信任也可以包括出示證據(jù)。 

    3.在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證是一種管理后段。在合同環(huán)境中，質(zhì)量保證還被供方用以提供信任。 

    4基本概念一個組織應力求達到以下三個質(zhì)量目標： 

    a)該組織應實現(xiàn)并保持其產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，以不斷滿足需方明確的或隱含的需要。 

    b)該組織應使自己的管理者相信正在實現(xiàn)并能保持所期望的質(zhì)量。

    c)對所交付的產(chǎn)品或提供的服務，該組織應使需方相信正在實現(xiàn)或?qū)⒁獙崿F(xiàn)所期望的質(zhì)量。當有合同要求時，這種信任的規(guī)定可包括經(jīng)雙方同意的證實要求。第3章所引用的幾個概念定義之間的關(guān)系可以用圖表示，但此圖不應作為一個嚴密的模式來解釋。 

    5質(zhì)量體系環(huán)境的特點質(zhì)量體系系列標準許適用于兩種不同的環(huán)境：合同的和非合同的。在這兩種環(huán)境中，供方都要建立和保持一個質(zhì)量體系，以提高自己的競爭能力，并以經(jīng)濟有效的方式實現(xiàn)所需要的產(chǎn)品質(zhì)量。

    此外，在合同環(huán)境下，需方關(guān)心供方質(zhì)量體系中影響供方持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務的能力的某些要素，以及隨之而來的風險。因此，需方在合同中要求這些質(zhì)量體系要素成為供方質(zhì)量體系的一部分。

    一個供方往往同時處于兩種類型的環(huán)境中：供方可以根據(jù)標準產(chǎn)品目錄購買某些材料或零部件，而不提合同質(zhì)量保證要求，也可購買附有合同質(zhì)量保證要求的其他材料或零部件。同一個供方可以在非合同環(huán)境下出售某些產(chǎn)品，也可以在合同環(huán)境下出售另一些產(chǎn)品。

    注：1.構(gòu)成質(zhì)量體系的要素列于附錄。 

    2.使一個組織的管理者相信正在實現(xiàn)所期望的質(zhì)量而開展的活動往往稱為“內(nèi)部質(zhì)量保證”。 

    3.為使需方相信供方的質(zhì)量體系所提供的產(chǎn)品或服務能滿足需方規(guī)定的質(zhì)量要求而開展的活動，往往稱為“外部質(zhì)量保證”。 

    6質(zhì)量體系標準的類型正如第1章所指出的，質(zhì)量體系系列標準包括以下兩類標準，體現(xiàn)了第5章所劃分的不同的環(huán)境需要： 

    a)GB/T1 9004-ISO9004(和本標準準一起)對所有組織的質(zhì)量管理提供指南。 

    b)GB/T1 9001-ISO9001，GB/T1 9002-ISO 9002和GB/T 19003-ISO 9003用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。 

    7質(zhì)量體系標準在質(zhì)量管理中的應用在研究本標準后，應參照GB/T 19004-ISO 9004，建立并實施質(zhì)量體系，確定所采用的每一個質(zhì)量體系要素的程度。從識別需求到顧客滿意的質(zhì)量環(huán)所有階段，GB/T 19004-ISO 9004對影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素提供指南。   
    GB/T 19004-ISO 9004的重點是滿足需方的需要，確定各職能的責任以及重視對潛在的風險和利益的評價(盡可能地)。在建立和保持一個有效的質(zhì)量體系中，應考慮所有這些方面。 

    8質(zhì)量體系標準在合同環(huán)境中的應用 

    8.1總則需方和供方在研究本標準后，應參照GB/T 19001-ISO 9001、GB/T 19002- ISO9002和GB/T19003-ISO 9003，以確定其中最適合合同的一個標準，若有必要，確定修改的內(nèi)容。選用一個適合給定環(huán)境的質(zhì)量保證模式，應對需方和供方都有利。對雙方的風險、成本和利益進行研究，可確定互換資料的范圍和種類以及每一方所必須采取的措施，對能達到的預期質(zhì)量提供充分的信任。 

    8.2質(zhì)量保證模式的選擇 

    8.2.1總則正如這三個標準中每一個標準的引言所述，根據(jù)對產(chǎn)品或服務的供方所要求的“職能或組織的能力”，將一定數(shù)量的質(zhì)量體系要素組成以下三種不同的模式： 

    a)GB/T 19001-ISO 9001用于供方在包括設計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務各個階段保證符合規(guī)定要求。

    b)GB/T 19002-ISO 9002用于供方在生產(chǎn)和安裝階段保證符合規(guī)定要求。 

    c)GB/T 19003-ISO 9003用于供方只在最終檢驗和試驗階段保證符合規(guī)定要求。 

    8.2.2選擇程序模式的選擇應系統(tǒng)考慮

    8.2.3列出的各種因素，并適當考慮經(jīng)濟性因素。 

    8.2.3選擇因素除8.2.1中a)，b)，c)所述的職能方面的判準則外，以下六個因素是針對產(chǎn)品或服務選擇適當?shù)哪Ｊ剿紤]的基矗 

    a)設計過程的復雜性如果產(chǎn)品或服務尚等設計，此因素是指該產(chǎn)品或服務設計的騅度。

    b)設計的成熟性是指整個設計中經(jīng)過性能試驗或現(xiàn)場使用而被認知和證明的程度。 

    c)生產(chǎn)過程的復雜性是指：1)驗證過的生產(chǎn)過程的可用性；2)開發(fā)新過程的需要；3)所需過程的數(shù)量和種類；4)各種過程對產(chǎn)品或服務性能的影響。

    d)產(chǎn)品或服務的特性是指產(chǎn)品或服務的復雜性和相關(guān)特性的數(shù)量，以及每個特性相對功能的關(guān)鍵程度。

    e)產(chǎn)品或服務的安全性是指發(fā)生故障的風險和后果。f)經(jīng)濟性是指權(quán)衡上述因素給供需雙方造成的費用與產(chǎn)品或服務中不合格造成的費用的對比。 

    8.3證實和文件應按所選模式的要求，將質(zhì)量體系要素形成文件，并加以證實。

    質(zhì)量體系要素的證實涉及： 
    a)質(zhì)量體系(如設計、生產(chǎn)、安裝和服務)的適宜性；
    b)使產(chǎn)品或服務符合規(guī)定要求的能力。

    證實的性質(zhì)和程度可按以下準則視具體情況有所不同： 
    a)產(chǎn)品或服務的經(jīng)濟性、用途和龠用條件；
    b)產(chǎn)品或服務設計的復雜性和創(chuàng)新程度； 
    c)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的復雜性和難度；d)僅靠產(chǎn)品最終試驗判斷產(chǎn)品質(zhì)量和適用性的能力； 
    e)產(chǎn)品或服務的安全要求；
    f)供方過去的業(yè)績。文件可以包括質(zhì)量后冊，與質(zhì)量有關(guān)程序的說明，質(zhì)量體系審核報告以及其他質(zhì)量記錄。 

    8.4合同前的評價合同簽訂前應對供方的質(zhì)量體系進行評價，以確定供方滿足GB/T 19001 -ISO 9001、GB/T 19002-ISO 9002或GB/T 19003-ISO 9003的要求以及必要時滿足補充要求的能力。在許多情況下，評價直接由需方進行。經(jīng)需方和供方雙方同意，合同前的評價可委托給獨立于合同雙方的組織。使用 GB/T19001-TISO 9001、GB/T 19002-ISO 9002和GB/T 19003-ISO 9003，并且承認以前由需方或雙方同意的獨立的評價機構(gòu)按照這些標準所作的評價，可以最大限度地減少評價的數(shù)量和范圍。 

    8.5合同準備 
    8.5.1剪裁經(jīng)驗表明，在各種情況下，從現(xiàn)有的標準中選擇一個標準就可基本滿足需要。必要時，可將所選標準中所包含的某些質(zhì)量體系要素刪去，也可增加某些要素。如果這樣做證明是必要的，則應經(jīng)需方和供方雙方同意，并在合同中作出規(guī)定。 

    8.5.2對合同中質(zhì)量體系要素的評審雙方應對合同草案進行評審，以確保雙方正確理解質(zhì)量體系要求，并在考慮各自經(jīng)注性和風險性的基礎上確保雙方相互接受這些要求。 

    8.5.3對質(zhì)量保證或質(zhì)量體系要求的補充必要時可在合同中規(guī)定補充要求，例如，質(zhì)量計劃、質(zhì)量大綱、質(zhì)量審核計劃等。 
  
    8.5.4技術(shù)要求產(chǎn)品或服務的技術(shù)要求應在合同技術(shù)規(guī)范中作出規(guī)定。