服務(wù)締造價(jià)值
記者:請(qǐng)您介紹一下公司的情況及主推的產(chǎn)品?
袁總:我們主推的產(chǎn)品主要有三類?;炷翙C(jī)械:泵車,路面機(jī)械:洗刨機(jī),工程機(jī)械:挖掘機(jī)、裝載機(jī)等。代理的品牌主要是三一重工。三一的產(chǎn)品這三類全部都涵蓋了。三一的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)在行業(yè)內(nèi)都是知名的。我們還代理其它的產(chǎn)品和品牌。比如小型的布料機(jī)(廣州品牌)、拖拉機(jī)(天津迪爾品牌)、灑水車(北京品牌)、壓路機(jī)等這些都是根據(jù)客戶的需求而定的。產(chǎn)品的種類打算2005年再新增一些種類。2004年新增了代理拌攪站,我們現(xiàn)在盡可能的做機(jī)械施工,這個(gè)專業(yè)性高。服務(wù)于上端客戶。像攪拌站,可以整體進(jìn)行租賃。我們公司從事租賃行業(yè)的時(shí)間最長,規(guī)模最大。國內(nèi)沒有任何一家租賃企業(yè)有這樣的規(guī)模。1997年在香港成立了公司。2002年在中國大陸的上海成立了新利登機(jī)械有限公司。機(jī)械租賃這一行我們做了8年的時(shí)間。香港的金融中心的泵送任務(wù)的難度是世界第一的。混凝土打造了396米是由我們公司完成的。尤其對(duì)于建筑機(jī)械施工、服務(wù)均有專家,具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
記者:您能談一下宏觀調(diào)控對(duì)企業(yè)的影響如何?對(duì)企業(yè)自身而言有哪些利弊?
袁總:宏觀調(diào)控對(duì)我們企業(yè)是有很多好處的但我們也受到了一些影響。壞處主要的是貸款比率明顯高于宏觀調(diào)控之前了,這是最大的影響。好處是進(jìn)入這個(gè)市場的小型個(gè)體戶明顯減少,因?yàn)殚T坎比過去高了。就企業(yè)自身而言,我們是不會(huì)盲目的看待調(diào)控。我認(rèn)為宏觀調(diào)控影響明顯的體現(xiàn)是在明年。2004年就建筑行業(yè)而言,還是有慣性的,他不會(huì)立馬停下來,看增長率是很高的。宏觀調(diào)控影響最大的應(yīng)是在2009年。在對(duì)待宏觀調(diào)控的影響上,包括對(duì)市場及產(chǎn)品類型我們都做了相應(yīng)的調(diào)整,淘汰過時(shí)的設(shè)備。
記者:您認(rèn)為什么是貴公司的核心競爭力?在工程機(jī)械同類行業(yè)中,貴公司是如何面對(duì)競爭?
袁總:向客戶提供技術(shù)的服務(wù)是我們的競爭力,還包括向承建方提供技術(shù)。我們用自身經(jīng)驗(yàn)的積累來幫助他們,在提供設(shè)備的同時(shí)提供服務(wù)。社會(huì)越發(fā)展,科技越先進(jìn),分工就越細(xì)化。這就是未來的一個(gè)大的趨勢(shì)。我們產(chǎn)品的競爭能力主要靠我們專家級(jí)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。在面對(duì)同行業(yè)競爭的時(shí)候,對(duì)我們?cè)斐蓻_擊最強(qiáng)的還是體現(xiàn)在工程機(jī)械租賃的個(gè)體戶價(jià)格與及租賃行業(yè)的不規(guī)范這二個(gè)方面。我們?nèi)ツ昃驮诳紤]競爭的對(duì)手是誰?我們公司目前擁有9家租賃公司,在國內(nèi)可以算是租賃業(yè)的先行者。比如說昨天有這樣一個(gè)客戶和我們租賃挖掘機(jī)??蛻舾嬖V我們寧愿等25天時(shí)間租到設(shè)備。原因有三點(diǎn),第一,自己買機(jī)械售后服務(wù)跟不上。第二,通過租設(shè)備可以形成戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系。第三,是施工場地的因素。從中我們可以看出用戶看重的是服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。在維修時(shí)的反映時(shí)間和速度??蛻艨梢酝ㄟ^電話進(jìn)行技術(shù)方面的咨詢。二個(gè)小時(shí)的失誤。就有可能賠30萬。服務(wù)締造價(jià)值是我最深的感受。對(duì)于我們企業(yè)來說,最大的競爭對(duì)手是自己,所以要不斷的超越自己,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。
記者:請(qǐng)問貴公司在品牌的宣傳方面做了哪些工作?
袁總:品牌宣傳的工作我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不夠。如果做的好這此就一定要參展。我們不足的是在工程機(jī)械領(lǐng)域,現(xiàn)在我們?cè)诟咚俟房吹降闹袠?biāo)公司,回去后就邀請(qǐng)這些公司過來做現(xiàn)場的設(shè)備展示,推廣宣傳。目的就是為了加大品牌的宣傳力度。大型展會(huì)以后都要參展,通過這種行業(yè)中的互相交流聯(lián)系擴(kuò)大品牌。在廣告的投入等方面,以前對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很重視,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)開始注重網(wǎng)上的宣傳,通過各種渠道多方面的宣傳企業(yè)自身。通過參加重點(diǎn)工程來擴(kuò)大影響。在去年我們企業(yè)沒有自己的VI,今年的所有對(duì)外宣傳上都統(tǒng)一有了VI一整套的品牌體系。
記者:您認(rèn)為國內(nèi)與國外租賃市場的區(qū)別是什么?
袁總:就我看來香港及國外租賃的發(fā)展比較快,小到手機(jī)大到電腦、復(fù)印機(jī)都可以租賃。國內(nèi)的租賃相對(duì)較慢。國內(nèi)租賃不規(guī)范,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國外有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在競爭比較激烈的情況下比較明顯體現(xiàn)。我相信隨著國內(nèi)這個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,各種工程機(jī)械租賃體制會(huì)日趨完善的。
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