“當我們的客戶有服務(wù)需求時，不論其設(shè)備在哪個城市施工，只要撥打統(tǒng)一的“4008878318”服務(wù)電話，我們的“三一企業(yè)控制中心”的電腦界面會同步彈出相關(guān)客戶信息，并通過衛(wèi)星自動搜尋客戶指定的設(shè)備位置?！闭驹谘葜v臺上的吳云峰在講到信息化對三一重工服務(wù)的提升時顯得很自信：“我們可以遠程解決客戶60%%以上的故障。從而避免了服務(wù)工程師消耗在服務(wù)途中時間，并快速響應(yīng)與滿足客戶的服務(wù)需求?！?

　　吳云峰是三一重工的CIO，他與來自全國各地的工程機械同行們一同參加了8月31日由SAP公司和漢普管理咨詢有限公司在桂林舉辦的“機械制造業(yè)信息化研討會”。

　　有意思的是，一次關(guān)于信息化的研討會卻安排了“國際化企業(yè)策略”的討論議程。

　　多年從事企業(yè)國際化研究和咨詢的劍橋大學制造與管理研究院的志鵬，以某個跨國機械工程企業(yè)為案例，剖析了信息化在企業(yè)國際化進程中的作用。

　　從臺下柳工、三一重工、廈工、南車CIO們的眼神中，可以看到，此刻信息化與國際化的關(guān)系在此得到了融合。

　　“在國內(nèi)外形勢一片大好的宏觀背景下，單單在國內(nèi)施展拳腳已經(jīng)不能滿足當前裝備制造企業(yè)的發(fā)展需求，‘走出去’是它們的必然選擇。而‘走出去’是靠柔性IT技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)管理做支撐的?！睗h普CEO總裁鄒鴻告訴記者。

　　剛上任的SAP大中國區(qū)負責渠道的副總裁何少嫻告訴記者，SAP希望通過自己的國際化視野和經(jīng)驗來提升國內(nèi)工程機械企業(yè)的競爭能力，幫助這些企業(yè)在最低的成本下，以最少的時間實現(xiàn)管理的提升。

　　“三一是一個多品種、中批量、按訂單生產(chǎn)的離散型技能密集型企業(yè)，三一要成為世界級制造企業(yè)，必須通過信息化來構(gòu)建先進的制造系統(tǒng)和管理系統(tǒng)?！睋?jù)吳云峰介紹，自2004年以來，三一的信息化投資每年都在4500萬元以上。”

　　“目前，三一重工已在海外設(shè)立了12個子公司，在全球部署了包括美國、歐洲、中東以及印度在內(nèi)的八大產(chǎn)業(yè)園。”吳云峰說。

　　2006年，為了應(yīng)對國內(nèi)和國際市場的挑戰(zhàn)，三一重工與國內(nèi)本土最大的咨詢公司漢普成功簽約，并在5個月內(nèi)上線了SAP的ERP系統(tǒng)。“這樣的速度讓同行們感到驚訝，今年我們還會再上59個信息化項目?！眳窃品逄寡?，正是合作伙伴漢普的鼎力支持讓他能夠有底氣作出這樣的決定。

　　據(jù)悉，三一重工的信息化建設(shè)主要涵蓋三大方面:一是管理信息化，包括SAP的ERP系統(tǒng)、PTCWinchill的PDM系統(tǒng)、自主研發(fā)的ECC及門戶系統(tǒng)，并實現(xiàn)了以ERP、PDM、ECC為核心，以門戶為平臺的集成。

　　“通過對不同系統(tǒng)的集成，三一總部已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、產(chǎn)品生命周期一體化、產(chǎn)銷存計劃一體化?！眳窃品逭f。2007年，三一將在全球八大產(chǎn)業(yè)園“復(fù)制”本部的ERP與PDM，將企業(yè)信息化管理延伸到下屬企業(yè)。

　　與三一重工相比，作為工程機械領(lǐng)域的巨頭企業(yè)柳工的國際化步伐一點也不慢。

　　“我們的目標是要打造一個國際化的柳工。今年我們開始向‘提前一年實現(xiàn)150億元戰(zhàn)略目標’發(fā)起新挑戰(zhàn)?！绷ぜ瘓F總裁助理黃敏告訴記者。

　　“信息化是柳工實現(xiàn)國際化發(fā)展的重要因素。為了盡快實現(xiàn)目標，去年4月份開始與漢普合作?！秉S敏表示，通過引進了SAP的軟件系統(tǒng)，通過管理創(chuàng)新全面優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并固化到軟件系統(tǒng)中，使柳工的管理平臺適應(yīng)了公司國際化的需要。

　　“核心不是在做信息化，而是以信息化技術(shù)支持企業(yè)流程變革，以此創(chuàng)造企業(yè)價值。”在談到信息化的體會時，吳云峰很有感觸。

　　而現(xiàn)在，信息化也正在成為他們跨出國門的幕后“推手”。