徐工筑路雙管齊下 全方位開展質(zhì)量工作
2008年以來，面對競爭激烈的市場形勢，徐工筑路按照《集團(tuán)2008年質(zhì)量工作意見》，深化質(zhì)量管理制度、開展質(zhì)量培訓(xùn)、加強(qiáng)質(zhì)檢工作、注重質(zhì)量改進(jìn)及質(zhì)量危機(jī)意識的培養(yǎng)，努力營造積極向上、精益求精的質(zhì)量文化，全力確保公司產(chǎn)品的品牌形象、用戶滿意度符合徐工品牌的要求。在質(zhì)量月來臨之際，徐工筑路立足實(shí)際，以質(zhì)量月為契機(jī)，從上游供應(yīng)鏈及用戶走訪入手，全力推動質(zhì)量工作的開展。
從源頭上抓質(zhì)量 抓供應(yīng)商管理
組織召開2008年度供應(yīng)商大會，努力提升外協(xié)件的質(zhì)量水平和質(zhì)量穩(wěn)定性。供應(yīng)商大會本著“共識質(zhì)量、同樹形象、精誠合作、雙贏市場”的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步向供應(yīng)商明確了公司08年下半年及09年的采購工作思路，公司將從采購質(zhì)量、采購計劃性、采購成本、供應(yīng)商后備庫建設(shè)、供應(yīng)商考核評價體系、獎懲措施、資金支付等方面入手，同供應(yīng)商一起，建立“誠信、合作、規(guī)范、共贏”的工作理念，與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作伙伴。同時，公司召開質(zhì)量、服務(wù)與技術(shù)發(fā)展座談會，座談會分成三組進(jìn)行，分別由公司相關(guān)部門人員同樁工產(chǎn)品供應(yīng)商、筑養(yǎng)路產(chǎn)品外購件供應(yīng)商、附件產(chǎn)品供應(yīng)商以及筑養(yǎng)路產(chǎn)品外協(xié)件供應(yīng)商座談協(xié)商，雙方在合作的基礎(chǔ)上，就產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)與技術(shù)進(jìn)行交流、溝通，以達(dá)到雙贏市場的目標(biāo)。
開展用戶走訪 強(qiáng)化用戶品牌意識
在前期走訪取得良好效果的基礎(chǔ)上，該公司9月下旬又組織了一次重點(diǎn)銷售區(qū)域走訪活動，對東北、華北、蘇魯豫皖等區(qū)域進(jìn)行主動走訪活動。此次走訪活動的重點(diǎn)在于降低產(chǎn)品早期反饋、提升產(chǎn)品形象、提高服務(wù)質(zhì)量，傾聽用戶要求和意見，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。走訪小分隊的主要任務(wù)是走訪“包內(nèi)”產(chǎn)品重點(diǎn)用戶及經(jīng)銷商，了解產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)情況。查看產(chǎn)品，現(xiàn)場解決存在的問題或與用戶達(dá)成共識意見。對用戶進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并按規(guī)定傳遞調(diào)查信息。跟蹤產(chǎn)品改進(jìn)效果，傾聽產(chǎn)品改進(jìn)意見，尋找產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)。傾聽用戶服務(wù)和備件服務(wù)的意見，尋找改進(jìn)機(jī)會。調(diào)研產(chǎn)品及備件市場的需求，了解行業(yè)情況。
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