費(fèi)縣沂州水泥公司地磅室：提升服務(wù)管理水平 開創(chuàng)計(jì)量管理新局面
隨著競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，服務(wù)意識(shí)需不斷的提高，客戶就是企業(yè)的生命和血液，服務(wù)和質(zhì)量是企業(yè)的重中之重。費(fèi)縣沂州水泥公司地磅室積極作為，重抓客戶服務(wù)，以“提升服務(wù)管理水平”為主線，大力加強(qiáng)計(jì)量管理，提高計(jì)量水平，開創(chuàng)了計(jì)量管理新局面。
地磅室始終把微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項(xiàng)目，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹文明窗口”為活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)《地磅室管理制度》、《地磅員守則》、《地磅員崗位責(zé)任制》等的學(xué)習(xí)，將地磅室管理操作細(xì)化到每一個(gè)句話、每一動(dòng)作，形成評(píng)分考核排名制度，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍，并要求每一名員工用微笑與過磅的司機(jī)架起親情的橋梁，讓服務(wù)在微笑中開始。
6月20日11時(shí)07分費(fèi)縣沂州水泥4#地磅司磅員在執(zhí)行散水泥運(yùn)輸車輛發(fā)貨開票、過磅計(jì)量操作時(shí)發(fā)現(xiàn)駕乘人員有1人滯留在駕駛室內(nèi)未下車，隨即要求駕駛員通知未下車駕乘人員下車，駕乘人員下車后闖進(jìn)磅房要求查看過磅數(shù)據(jù)并拍照，值班司磅員及時(shí)進(jìn)行阻止，地磅室員工本著“禮貌、真誠(chéng)、快捷”的服務(wù)承諾，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以盡責(zé)盡職的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的信賴和好評(píng)。
地磅室員工深知自己是第一窗口，對(duì)來(lái)車司機(jī)及時(shí)告知安全行車，為司機(jī)免費(fèi)提供公司種植的綠色水果，提示司機(jī)車輛上必須有消防裝備、在廠區(qū)內(nèi)行駛注意車速安全行駛，這些溫馨的提示讓司機(jī)感受到了企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心也提高了司機(jī)的安全意識(shí)。地磅室為提高計(jì)量效率服務(wù)客戶、服務(wù)生產(chǎn)，定期組織地磅員加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)計(jì)算機(jī)熟練操作的能力，通過這些日常操練，平均每車過磅時(shí)間由5分鐘提高至3分鐘，大大提高了過磅效率。
地磅室嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，班組無(wú)安全、環(huán)保責(zé)任事故，無(wú)違法違紀(jì)案件發(fā)生，工作作風(fēng)積極向上。自覺執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、崗位技能過硬，以“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，展巾幗風(fēng)采”為目標(biāo)，賽技能、賽作風(fēng)、賽愛崗敬業(yè)，為生產(chǎn)做出了積極貢獻(xiàn)。
編輯：俞美玲
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